Fidélisation client : quelles stratégies pour les médias et les plateformes de divertissement ?

Dans un secteur où l’attention est plus difficile à capter, fidéliser le client devient une priorité pour les médias. Qu’il s’agisse des chaînes TV, radios, journaux, magazines, plateformes de streaming, ou même du média YouTube et des réseaux sociaux, tous doivent repenser leur stratégie de fidélisation client pour faire face à la fragmentation des usages et à la volatilité croissante des audiences.

Ce livre blanc propose un état des lieux complet des leviers de fidélisation les plus performants dans les médias aujourd’hui et des nouvelles approches à adopter pour améliorer la rétention des audiences et renforcer durablement la relation client.

Vous y trouverez nos recommandations pour 2025-2026 et au-delà, ainsi que des analyses-clés pour répondre aux questions suivantes :

• Quelles sont les nouvelles attentes des audiences vis-à-vis des marques médias ?
• Quels sont les leviers de fidélisation client les plus efficaces pour les plateformes de contenu ?
• Quel est l’intérêt d’une stratégie omnicanale pilotée par les données clients ?
• Comment l’IA, la personnalisation de l’expérience utilisateur et les technologies immersives transforment-elles le parcours client ?
• Pourquoi les nouveaux modèles d’abonnement et les stratégies d’engagement communautaire gagnent-ils du terrain ?
• Et comment regagner la confiance des clients dans un contexte de désinformation croissante ?

Un guide indispensable pour les directions marketing, CRM, produit et data souhaitant optimiser leur engagement client, améliorer leur stratégie de fidélisation, et construire une relation plus durable avec leurs audiences.