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FNAC CONNECT
Créer un outil d'information sur les objets connectés pour améliorer l'expérience client en magasin
La mission
Concevoir un dispositif digital simple d’accès et interactif pour avoir une lecture simplifiée des objets connectés en magasin, de leurs applications et de leurs usages possibles.
L'ambition
Créer un outil sur mesure et performants tant pour le conseiller que pour le client spécifique pour les produits high-tech en magasin, dans les espaces Fnac Connect.
Notre réponse
Une application catalogue d’un nouveau genre Consommateurs avertis, conseillers novices ou aguerris, l’application est destinée à différents publics et doit pouvoir être utilisée par tous de manière intuitive dès les premières secondes. Avec Fnac Connect, nous avons imaginé une application pour trouver rapidement un produit selon de nombreux critères (prix, marque, et usage souhaité), de connaître les spécificités du produit par une présentation synthétique et enrichie de visuels et de vidéos… Mais qui donne également accès à une section de test de l’objet afin de voir en situation, les applications et les interfaces associées.
Un accompagnement de bout en bout, jusqu’aux tests magasin Les équipes du Lab ont mené sur plusieurs semaines une démarche de co-création en lien direct avec les conseillers pour identifier les enjeux, définir les usages et formaliser les fonctionnalités essentielles de l’application. Ces sessions de cadrages et de workshops en mode agile, ont permis de parvenir rapidement à un prototype viable. Rencontre après rencontre, nous avons en effet affiné le prototype et mis en place le soutien technique nécessaire afin de créer une première version de l’application. Cette première version, testée dans deux magasins Fnac par un nombre restreint de clients technophiles et de collaborateurs a remporté un franc succès auprès des utilisateurs. Ce qui a permis d’élargir le pilote à 20 magasins dans toute la France.
Au final
Une nouvelle génération d’outils d’information et de conseil qui correspond aux besoins de compréhension et d’utilisabilité des objets connectés. Issu d’un projet en co-création avec les équipes métiers et utilisateurs, nous sommes parvenus dans un temps très court, à une version pilote en cours de déploiement, qui vient valider les attentes des clients et des conseillers.
20 points de vente pilotes
en Ile-de-France
1 équipe
à effectif réduit
3 mois de projet
avec notre Lab
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