Seconde conférence thématique à l'Atelier BNP PARIBAS pour Niji le mercredi 26 avril 2006 à 9h00

Fort d'une première conférence en septembre 2005 autour des enjeux de la ToIP avec plus d'une centaine de participants, Niji investit de nouveau l'Atelier BNP PARIBAS autour de la thématique des centres d'appel virtuels et centres de contacts pluri média, en invitant son client Gaz de France à partager son retour d'expérience.

Face au développement des solutions de gestion du contact clients, l'entreprise se cherche encore entre les bénéfices concrets qu'elle peut en retirer et la perception de complexité et de coût élevé des solutions technologiques qui lui sont proposées. La tendance de fond montre qu'elle se tourne de plus en plus vers des fournisseurs de services de mise en relation émanant souvent d'opérateurs de télécommunication.

C'est dans ce contexte que Niji a souhaité monter cet atelier intitulé : "Centres d'appel virtuels et centres de contacts pluri media : panorama des solutions convergentes et retours d'expérience".

En tant qu'acteur du conseil et de l'intégration, focalisé sur la convergence entre information et communication, Niji abordera les points suivants :

• Externalisation Vs internalisation ?
• Pour quels besoins ?
• Avec quelles technologies ?
• Vers quels acteurs ?
• Quels impacts ? Quels bénéfices ?

Cet exposé sera illustré du témoignage de Gaz de France qui a récemment défini et déployé une nouvelle infrastructure de centres d'appel virtuels au profit de sa clientèle entreprise.

Cette conférence d'une durée maximale de 2 heures mettra en scène les intervenants suivants :

• Hugues Meili, co-fondateur et Président Directeur Général Niji
• Quentin Mortagne, Responsable de la Ligne d'affaire "Solutions avancées de gestion du contact client" de Niji
• Marie-Hélène Faivre, Responsable de projet SI à la Direction Commerciale Gaz de France

Quelques informations pratiques :

• Date : Mercredi 26 avril 2006 à partir de 8h45 (un café d'accueil vous sera offert!)
• Adresse : L'Atelier / Immeuble BNP PARIBAS - 5, avenue Kléber - 75116 Paris
• Accès : RER A, station Charles de Gaulle Etoile / Métro ligne 6, station Kléber / Parking public Avenue Kleber (Parking Kleber Longchamp) ou Avenue Marceau (Parking Etoile Marceau)
• Inscription gratuite mais obligatoire: http://www.atelier.fr/inscriptionEvenement.php?artid=31607
• Une question ? Contactez Oriane Brien, Assistante Marketing à oriane.brien@niji.fr