Fluidifier le parcours client en unifiant l'expérience utilisateur à travers les multiples canaux d'interaction numérique

Dans le contexte économique actuel, gagner un nouveau client coûte souvent plus cher que de fidéliser un client existant. Aussi, optimiser la gestion de sa relation client depuis la promotion de l’offre, la vente, l’assistance à l’utilisation des produits et services, la satisfaction et la fidélisation du client, représente un enjeu majeur auquel le numérique apporte une clé totalement incontournable.

Efficacité, notoriété, satisfaction client

Niji vous assiste de bout en bout pour modéliser les processus de votre relation client de façon transverse à l’ensemble des canaux d’interaction que vous souhaitez déployer, faire les choix d’ergonomie et de technologies garantissant une expérience utilisateur la plus fluide possible et mettre en œuvre les dispositifs numériques associés.

Dématérialisation sur mobile d’une carte de fidélité, consultation en ligne d’avis et de notes émanant d’autres usagers et consommateurs, rééquilibrage entre les canaux web, mobile et téléphone selon la criticité des attentes clients, mise en place d’une plateforme collaborative d’aide à la résolution d’incidents, lancement d’une f-boutique sur les réseaux sociaux complémentaire aux e-boutique et m-commerce, …  les exemples de la multi-canalité sont infinis !

Résultat : vous rendez un meilleur service à vos clients, vous élargissez votre base de prospection, vous développez votre image, et au final, vous gagnez en productivité et en efficacité.