Vous intervenez au sein de l’Unité d’Affaires « Solutions Logicielles pour Communications intra et extra Entreprises  » de Niji (Lille et Paris) qui a pour objectifs d’accompagner nos clients dans la définition de l’évolution de leur schéma directeur, dans l’aide aux choix technologiques et des fournisseurs associés, et dans le déploiement et la mise en œuvre de services managés et/ou d’architectures complexes dans les domaines des communications unifiées d’entreprise et de la Relation Clients.

Vos principales responsabilités sont :

• Contribution globale en assistance à maîtrise d’ouvrage de nos clients
• Collecte et formalisation structurée des attentes et besoins client intégrant les enjeux portés par les métiers et les impacts à prendre en compte en termes de fonctionnement, et de processus

• Technologies maitrisées : Bonne sensibilité technique sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
• Connaissances complémentaires : Bonne connaissance des offres de services Opérateurs dédiées aux Entreprises / Attirance pour les sujets de communications unifiées : infrastructures et réseaux, WAN, VoIP, ToIP, visioconférence, … /Attirance pour la Relation Client : collecte des appels, accueil vocal interactif, synthèse et reconnaissance vocale, centre d’appel et centre d’appel virtuel, reporting temps réel ou différé, poste agents, … 

• Formation : Ecole d'Ingénieur ou équivalent
• Niveau d’expérience : Débutant
• Qualités humaines et comportementales : Sens du service et de la satisfaction client / Capacité d’écoute et goût du dialogue / Bonne aisance orale sachant traduire ses convictions avec force / Aptitude à conduire une équipe avec la culture du résultat / Mobilité géographique et intellectuelle avec une capacité d’adaptation reconnue dans des nouveaux environnements et sur des sujets innovants / Bonne capacité rédactionnelle complétée d’un bon esprit de synthèse / Un bon niveau d’anglais serait un plus.