Vous intervenez au sein de l’Unité d’Affaires " Infrastructures et Services pour Entreprises et service Public numériques "de Niji (Issy-les-Moulineaux) qui a pour objectif d’accompagner :

- d’une part, nos clients Opérateurs B2B dans la définition, la conception, la mise en œuvre et le lancement de services de communication et d’interaction client 

 - d’autre part, nos clients grands-comptes privés et publics dans la définition de l’évolution de leur schéma directeur, dans l’aide aux choix technologiques et des fournisseurs associés, et dans le déploiement et la mise en oeuvre de leurs services de gestion de la relation client dans des environnements multicanal.

Vos principales responsabilités sont :

• Assistance à maîtrise d’ouvrage de nos clients
• Collecte et formalisation structurée des attentes et besoins client intégrant les enjeux portés par les métiers et les impacts à prendre en compte en termes de fonctionnement, et de processus 
• Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées issues notamment d’une vulgarisation des possibilités techniques offertes par les solutions du marché
• Préparation, rédaction et gestion d’appel d’offres et aide à la décision finale du client.
• Animation d'ateliers

• Technologies maitrisées : Maîtrise de l'ensemble de la chaîne de valeur de la Relation Client : Serveurs Vocaux Interactifs, outils de gestion des appels entrants et sortants (Genesys, Cisco, Avaya, Cosmocom, …), outils de gestion des canaux asynchrones (mail, courrier, SMS, …), outils de supervision et de pilotage (reporting, workforce management, quality monitoring, …)
• Connaissances complémentaires : Bonne connaissance des offres de services Opérateurs dédiées aux Entreprises dans le domaine de la Gestion de la Relation Client. Une expérience dans la gestion d'appels d'offre public serait un plus.

• Formation : Ecole d'Ingénieur ou équivalent  /  Ecole Supérieure de Commerce ou équivalent
• Niveau d’expérience : minimum 3 ans
• Qualités humaines et comportementales : Sens du service et de la satisfaction client / Capacité d’écoute et goût du dialogue / Bonne aisance orale sachant traduire ses convictions avec force / Aptitude à conduire une équipe avec la culture du résultat / Mobilité intellectuelle avec une capacité d’adaptation reconnue dans des nouveaux environnements et sur des sujets innovants / Bonne capacité rédactionnelle complétée d’un bon esprit de synthèse / Un bon niveau d’anglais serait un plus.