Vous intervenez au sein de l’Unité d’Affaires « Entreprises, Administration & Territoires Numériques » de Niji (Issy-les-Moulineaux) qui a pour objectif d’accompagner, d’une part, nos clients Opérateurs B2B dans la définition, la conception, la mise en œuvre et le lancement de services de communication et d’interaction client et, d’autre part, nos clients grands-comptes privés et publics dans la définition de l’évolution de leur schéma directeur, dans l’aide aux choix technologiques et des fournisseurs associés, et dans le déploiement et la mise en oeuvre de services managés et/ou d’architectures complexes.

Vos principales responsabilités sont:

• Contribution globale en assistance à maîtrise d’œuvre auprès de nos clients en étant l’interface privilégiée de l’assistance à maîtrise d’ouvrage et/ou de l’assistance à maîtrise d’ouvrage déléguée 
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées d’un système de Relation Clients 
• Design de l’architecture des offres de communication périphériques à la Relation Clients
• Coordination de l’ensemble des intervenants internes et issus de l’écosystème de partenaires
• Pilotage fonctionnel et technique des fournisseurs (Opérateurs / Editeurs / Constructeurs)
• Coordination de l’ensemble du cycle du projet (plan de charge et planning des ressources) 

• Technologies maîtrisées: une compréhension générale de l’ensemble des briques technologiques de la chaîne de valeur de la Relation Clients (collecte des appels, accueil vocal interactif, synthèse et reconnaissance vocale, centre d’appel et centre d’appel virtuel, reporting temps réel ou différé, poste agents, …)
• Outils: Outils de pilotage de projet et de reporting  

• Formation: Ecole d'Ingénieur ou équivalent
• Niveau d'expérience: Minimum 4 années d'expérience professionnelle
• Qualités humaines et comportementales: Sens du service et de la satisfaction client / Capacité d’écoute et goût du dialogue / Bonne aisance orale sachant traduire ses convictions avec force / Aptitude à conduire une équipe avec la culture du résultat / Mobilité intellectuelle avec une capacité d’adaptation reconnue dans des nouveaux environnements et sur des sujets innovants / Bonne capacité rédactionnelle complétée d’un bon esprit de synthèse / Un bon niveau d’anglais serait un plus.