Vous intervenez au sein de l’Unité d’Affaires « Infrastructures et Services pour Entreprises et Services Public Numériques » de Niji (Issy-les-Moulineaux) qui a pour objectif d’accompagner d’une part nos clients grands-comptes privés et publics dans la définition de l’évolution de leur schéma directeur, dans l’aide aux choix technologiques et des fournisseurs associés, et dans le déploiement et la mise en œuvre de services managés et/ou d’architectures complexes et d’autre part nos clients Opérateurs B2B dans la définition, la conception, la mise en œuvre et le lancement de services de communication et d’interaction client.

Vos principales responsabilités sont: 

• Garantir l’architecture globale de la solution couvrant la faisabilité technique et les conditions de réalisation en termes de planning et de ressources (internes et issues de l’écosystème)
• Etre force de proposition sur l’évolution des architectures proposées à la lumière des possibilités technologiques et des besoins métiers
• Auprès des opérateurs de télécommunication, interfacer les équipes Marketing dans un rôle d’AMOA sur l’ensemble des problématiques techniques liées à la construction d’offres de Relation Clients ou bien les équipes d’avant-vente (construction de réponses à appel d’offre) dans la définition de l’architecture la plus adaptée aux besoins clients
• Auprès de grands comptes privés ou publics, concevoir l’architecture technique de la solution, son évolution à court et moyen terme dans le respect de l’équilibre coûts / délais

• Technologies maitrisées : Maîtrise de l'ensemble de la chaîne de valeur de la Relation Client : Serveurs Vocaux Interactifs, outils de gestion des appels entrants et sortants (Genesys, Cisco, Avaya, Cosmocom, …), outils de gestion des canaux asynchrones (mail, courrier, SMS, …), outils de supervision et de pilotage (reporting, workforce management, quality monitoring, …)
• Connaissances complémentaires : Bonne connaissance des environnements réseaux, WAN, Communications unifiées d’entreprise, poste de travail, … / Capacité à transformer l’innovation technologique en proposition de valeur pour nos clients en termes d’usages, d’offres, de processus métiers, …

• Formation : Ecole d'Ingénieur ou équivalent
• Niveau d’expérience : 4-5 ans d'expérience professionnelle
• Qualités humaines et comportementales : Sens du service et de la satisfaction client /Bonne aisance orale sachant traduire ses convictions avec force / Aptitude à conduire une équipe avec la culture du résultat / Mobilité intellectuelle avec une capacité d’adaptation reconnue dans des nouveaux environnements et sur des sujets innovants / Bonne capacité rédactionnelle complétée d’un bon esprit de synthèse / Un bon niveau d’anglais conversationnel et rédactionnel est attendu.